Notre objectif est de rendre notre processus de remboursement simple, équitable et transparent. Si quelque chose ne va pas avec votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Les remboursements peuvent être approuvés dans les situations suivantes :
- Vous avez été facturé de manière incorrecte ou des paiements en double se sont produits - Le produit ou le service n'a pas été livré ou l'accès n'a pas été accordé - Le service ne fonctionne pas comme décrit en raison d'un problème technique de notre côté - Une demande de remboursement valide est soumise dans les 7 jours suivant l'achat et aucune utilisation significative n'a eu lieu
Les remboursements sont examinés au cas par cas à notre discrétion.
Remboursements :
Une fois que nous recevons et examinons votre demande, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.
Si approuvé, votre remboursement sera émis à votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut prendre un temps supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Délai de traitement des remboursements :
Après approbation, les remboursements sont généralement traités dans les 10 jours ouvrables. Cependant, le délai peut varier en fonction de votre fournisseur de paiement.
- Les remboursements sont toujours renvoyés au mode de paiement original - Le temps de traitement dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte - Des retards peuvent survenir hors de notre contrôle
Situations non remboursables :
Les remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants :
- Accès numérique, téléchargement ou utilisation déjà accordé - Demandes faites après la période d'éligibilité au remboursement (7 jours) - Violation de nos Conditions d'utilisation - Demandes de remboursement frauduleuses ou abusives
Besoin d'aide pour un remboursement ?
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter.
